Zwroty / Przesyłki zwrotne, Wymiana i Reklamacje

Zwroty

Jeśli chcesz zwrócić produkty ze swojego zamówienia, jest to oczywiście możliwe. U nas masz 30 dni na przymierzenie zakupionych artykułów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z produktu Freddy, po prostu odesłij go do nas.

Prosimy o zwrócenie uwagi na następujące kwestie:

Zakupiony towar musi zostać zwrócony w stanie nieuszkodzonym, w oryginalnym opakowaniu i kompletny ze wszystkimi jego elementami (w tym z opakowaniem, metkami, wszelkimi dokumentami i innymi akcesoriami).
Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów uszkodzonych w wyniku użytkowania.

Przesyłka zwrotna

AT:

Etykietę zwrotną dla Austrii możesz utworzyć na następującej stronie: https://freddywear.de/ruckensendportal. Jeśli użyjesz tej etykiety do zwrotu przedmiotu, zostanie naliczona opłata w wysokości 8,90 €. Kwota ta zostanie potrącona z Twojego zwrotu środków. Pomaga nam to nadal oferować doskonałą obsługę.

FI

Jeśli jesteś w Finlandii, możesz utworzyć etykietę zwrotną na stronie https://freddystore.fi/a/returns. Jeśli użyjesz tej etykiety do zwrotu, poniesiesz koszt w wysokości 8,90 €. Kwota ta zostanie potrącona z Twojego zwrotu środków. Pomaga nam to nadal oferować świetną obsługę.

SEK

W Szwecji możesz utworzyć etykietę zwrotną na następującej stronie: https://freddystore.se/a/returns. Jeśli użyjesz tej etykiety do zwrotu, zostanie naliczona opłata w wysokości 8,90 €, a przeliczenie na SEK nastąpi automatycznie. Obecnie odpowiada to około 93 SEK. Kwota ta zostanie potrącona z Twojego zwrotu środków. Pomaga nam to nadal oferować dobrą obsługę.

DK/FR/PL/NO/LV/EE

Ze względów technicznych i umownych nie jesteśmy w stanie generować etykiet zwrotnych dla zamówień wysyłanych do Danii, Francji, Polski, Norwegii, Łotwy lub Estonii. Prosimy o odesłanie produktów na własny koszt; zalecamy skorzystanie z usługi przesyłki rejestrowanej i ubezpieczonej. Aby poinformować nas o zwrocie produktów, prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu przez portal zwrotów, gdzie otrzymasz również adres do zwrotu.

DK: https://freddypants.dk/en/a/returns

FR: https://freddyboutique.fr/en/a/returns

PL: https://freddypolska.pl/en/a/returns

NO: https://freddywear.no/en/a/returns

LV: https://freddystore.lv/a/returns

EE: https://freddystore.ee/a/returns

Oto jak prawidłowo dokonać zwrotu:

• Wydrukuj etykietę zwrotną i bezpiecznie zapakuj produkty.
• Zanieś paczkę do najbliższego punktu nadania przesyłek.
• Prosimy o zanotowanie daty i miejsca nadania paczki.
• Po nadaniu paczki nie musisz się o nic martwić, jeśli użyłeś naszej etykiety zwrotnej – my zajmiemy się resztą. Będziemy Cię informować, gdy Twoja przesyłka dotrze i zostanie przetworzona przez nasze centrum logistyczne.
• Jeśli użyłeś własnej etykiety zwrotnej, prosimy o regularne śledzenie paczki, aż dotrze do naszego magazynu.

Pamiętaj również, że nie ma możliwości skorygowania faktury przed zakończeniem przetwarzania zwrotu! Pamiętaj więc, aby w razie potrzeby przedłużyć lub zawiesić fakturę w dziale obsługi klienta Klarna, aby uniknąć opłat Klarna za opóźnienia w płatnościach.

Wymiana

Jeśli chcesz wymienić produkty, obowiązują powyższe warunki. Jeśli chcesz, abyśmy dokonali wymiany, skontaktuj się najpierw z działem obsługi klienta, abyśmy mogli odnotować, sprawdzić, a następnie zrealizować Twoją prośbę.

Zwróć i złóż новое zamówienie:

Najprostszym i najbezpieczniejszym sposobem na otrzymanie nowego produktu jest samodzielne jego zamówienie i zwrócenie nam nieodpowiedniego artykułu. Ponieważ proces wymiany może w niektórych przypadkach ulec opóźnieniu, możliwe jest, że żądany produkt nie będzie już dostępny w momencie przetwarzania zwrotu. Składając nowe zamówienie, masz pewność, że otrzymasz pożądany produkt niezwłocznie i w każdym przypadku.

Reklamacja

Jeśli zamówiony produkt posiada wadę, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta: info@freddywear.de
Wyślij nam swój numer zamówienia e-mailem, wskazując wadliwy produkt. Zdjęcia wadliwego produktu są obowiązkowe do rozpatrzenia reklamacji.
Całkowite zakończenie procesu wymiany i wysłanie zamówionego towaru trwa zazwyczaj maksymalnie 1–3 tygodnie. Zostaniesz poinformowany e-mailem, gdy tylko proces zostanie w pełni zakończony.

Twoja faktura

Możesz samodzielnie przedłużyć termin płatności faktury Klarna tutaj. Prosimy o użycie adresu e-mail, za pomocą którego złożono zamówienie.